Objetivo
Traduzir em linguagem técnica a Voz, muitas vezes informal, de Clientes de tal forma que ela esteja presente nos desdobramentos das etapas de desenvolvimento do produto e aponte prioridades para a alocação de recursos por parte da alta direção.
Público-alvo
Profissionais das áreas da qualidade, ensaios e manutenção, bem como todos os envolvidos com a utilização dos dispositivos de medição e monitoramento.
psum
Benefícios
- Melhor comunicação com clientes;
- Foco na melhoria continua;
- Ganho de tempo e produtividade;
- Aprimoramento da qualidade dos produtos e serviços.
Conteúdo programático
- O porquê do Desdobramento da Função Qualidade e seu enfoque na ISO TS 16949;
- O Processo QFD voltado para a redução de Lead Time de Projeto;
- Entendendo, categorizando e Desdobrando a Voz do Cliente
- Técnica de Noriaki Kano para modelar os impactos diferentes na Satisfação do Cliente;
- Analisando novas tecnologias através do Diagrama Conceitual de PUGH;
- Áreas alocadas em cada etapa de desenvolvimento do produto/serviço;
- Como usar o Desdobramento da Função Qualidade para:
- Ouvir a "voz" do Cliente através de pesquisa de mercado;
- Avaliar a concorrência através de "Clínicas" de Clientes;
- Avaliar a concorrência através de Benchmarking Técnico;
- Desenvolver soluções técnicas e estudar os seus eventuais conflitos;
- Ponderar o impacto das soluções e priorizá-las para alocar recursos;
- Como Planejar a Implantação de um programa QFD;
- Desenvolvimento das Fases do Planejamento Avançado da Qualidade do Produto;
- Matriz de Planejamento do Conceito de Produto;
- Matriz de Planejamento do Projeto do Produto;
- Matriz de Planejamento do Projeto do Processo;
- Plano de Controle para Monitoramento da Produção;
- Exercícios e Exemplos de Aplicação.
Carga Horária: 8 horas
Inscrições
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