Objetivo

O treinamento de Mapeamento de Processos tem como objetivo permitir aos participantes que identifiquem através dos processos organizacionais, quais são as oportunidades existentes para gerar um maior valor para organização, usuários e clientes.

Público-alvo

Profissionais envolvidos no gerenciamento, coordenação, liderança ou participação em processos de diversos segmentos.

?Conteúdo programático

• O que significa ?processo? e o que são ?processos organizacionais??
• Conceito;
• Tipos de Processos;
• Processos Organizacionais;
• Porque é fácil culpar um processo?

• O que é Mapeamento de Processos (Modelagem)?
• Conceito;
• Visão para Organização;
• Porque é importante conhecer o Processo;
• Porque devemos Mapear Processos?
• Mapeamento;
• Objetivo;
• Simbologia;
• Etapas;

• Elementos do Mapeamento de Processos (Modelagem);
• Hierarquia / Níveis do Mapa de Processos;
• Exemplos Reais de Processos Mapeados;
• Estrutura do Mapeamento ? Atores/agentes e raiais;

• Ciclo PDCA de análise para Melhoria;
• Ferramentas de análise;

• Fases da Modelagem dos Processos;
• Planejando a mudança nos Processos;
• Arquitetura da Gestão do Negócio;
• Gestão de Processos ? Controles e Ferramentas;
• Ação ? Como proceder;

• Processo Ideal ? O que deve conter?
• Geração dos entregáveis;
• Detalhamento das Atividades;
• Procedimentos (Modelos);

• Matriz de Atribuição ? Benefícios e ?como? gerar;
• Sinalizadores;
• Métricas de Performance;
• Indicadores;
• Exercícios Práticos.

???Carga Horária: 8 horas

Inscrições

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