Objetivo
Motivar profissionais para atuarem com alta performance e excelência no Atendimento ao Cliente, estabelecendo uma relação de fidelidade e parceria
Público-alvo
Profissionais de atendimento, marketing e vendas, vem como todos os envolvidos no o relacionamento com clientes.
Conteúdo programático
- O processo de atendimento;
- Conhecimentos, habilidades e atitudes fundamentais no atendimento;
- Motivação no atendimento como diferencial competitivo;
- Técnicas de Atendimento;
- Realizando perguntas inteligentes;
- Mapa da Empatia;
- Identificando necessidades e desejos;
- Perfis comportamentais;
- Entre em sintonia com o cliente;
- Tratamento de Reclamações;
- Administrando Exceções;
- Foco na Solução;
- Satisfação de Clientes;
- Práticas de Atendimento.
Carga Horária: 8 horas
Inscrições
Verifique a sessão "Agenda de Treinamentos" em nosso site e veja a disponibilidade de datas
Pelos fones:
- (51) 3572.5732
- (51) 99205.6642 (WhatsApp)
Através do E-mail:
In Company:
- Nossos treinamentos poderão ser feitos "In Company", e configurados conforme a necessidade de sua empresa. Saiba mais em nosso site, na seção "Formato dos Treinamentos".